poekertje op 30 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Van Schie, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg...
Een abonnee van de Telegraaf meldt dat de krant op het aangegeven tijdstip van 09.25 uur nog niet is bezorgd. Ondanks het melden van de klacht op een andere site, ontving hij het antwoord dat zijn adres onbekend is bij de Telegraaf, wat hij vreemd vindt aangezien hij al 30 jaar abonnee is. De klacht is inmiddels opgelost.
het is nu 09.25 uur en nog steeds is de Telegraaf niet bezorgd.
toen ik op uw andere site vermeldde deze klacht kreeg ik als antwoord dat mijn adres onbekend is bij de Telegraaf.
Vreemd want ik ben al 30 jaar abonee.
als ik de telegraaf snel zal ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2017 om 10:46 geantwoord
Geachte mevrouw Van Schie,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u vandaag de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt. Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Om uw bezorgklacht in het vervolg via internet te kunnen doorgeven, adviseren wij u om in te loggen met uw account. Dat voorkomt de storing die zich bij u heeft voorgedaan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
