Klacht: De telegraaf ALWEER NIET ontvangen

RobV68 op 06 januari 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verhoeven, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 6 januari 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het is diep en diep triest met de bezorging van de Telegraaf. De zogenaamde krant van wakker Nederland met slapers in dienst. Het komt bij mij regelmatig voor dat ik geen krant ontvang en dit speelt al jaren. 1 keer heb ik een tegoedbon ontvangen om zelf de krant op te halen . Verder Kun je het alleen aan een computer melden als je de klanten”service” belt. Waar staat die service dan voor??

Gewenste Oplossing:

Tegoed bonnen toesturen , zodat ik alsnog een krant kan halen .De bezorger bij mij aan laten bellen en laten uitleggen waarom ik de krant niet ontvang. Hij komt wel aan bellen om geld te ontvangen met zijn “ prettige feestdagen “ briefje. Dat ie zijn werk maar correct uitvoerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 januari 2018 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verhoeven,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet op orde is.
Onze excuses voor het ongemak, wij kunnen ons voorstellen dat u abonnee bent van De Telegraaf omdat u op de hoogte wilt blijven van het aller laatste nieuws.

Om ervoor te zorgen dat u weer vrijdag en zaterdag de krant ontvangt, hebben wij uw melding doorgegeven aan de bezorgservice. Ter compensatie schuiven wij uw factuurdatum per gemelde klacht op. Wij begrijpen dat het niet ontvangen van de krant zeker op de zaterdag erg vervelend is. Wij willen u daarom bij wijze van uitzondering nogmaals een aantal bonnen toe sturen.

Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door RobV68
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM