Klacht: contract van 3 jaar aangesmeerd aan een man van 82 met valse voorwendselen

[email protected] op 18 juni 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schuijlenburg, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om ontbinding van het driejarig contract van uw vader. Het abonnement eerder ontbinden dan de looptijd van drie jaar is helaas niet mogelijk. Bij aanvang van het abonnement (in...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 18 juni 2020

Een 82-jarige man heeft een driejarig contract voor de Telegraaf afgesloten onder de indruk dat dit op elk moment opzegbaar zou zijn. De klager, zijn dochter, beschouwt deze verkooppraktijken als misleidend en vraagt om onmiddellijke beëindiging van het contract, terwijl ze ook andere slachtoffers van deze situatie heeft opgemerkt. Ze heeft Radar op de hoogte gesteld van de kwestie en pleit voor aanpassingen in het verkoopsysteem voor oudere klanten.

Mijn Klacht:

Mijn vader van 82 heeft op straat de telegraaf aangeboden gekregen met het voorwendsel dat deze ieder moment opgezegd kon worden. nu blijkt hij heeft een contract die 3 jaar loopt en niet opgzegbaar is. Pas opzegbaar na 3 jaar. dit zijn toch wel criminelen praktijken, en nu blijkt dat er nog meerdere mensen zijn die dit meemaken. wat een goede reklame voor de Telegraaf. U begrijpt wij willen van dit contract af en per Direct. en het lijkt mij dat jullie het verkoopsysteem van deze krant op straat aan oudere mensen aangaan passen. Tevens is Radar ook door mij hiervan op de hoogte gesteld.

Met Vriendelijke Groeten en ik hoop Zeer snel van u te vernemen.

Mijn naam is Marijke Schuijlenburg
Klantnummer: 185775179
email: [email protected]

dus bij deze gaat dit om

Gewenste Oplossing:

contract per direct ontbinden

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 juni 2020 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schuijlenburg,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om ontbinding van het driejarig contract van uw vader.

Het abonnement eerder ontbinden dan de looptijd van drie jaar is helaas niet mogelijk.

Bij aanvang van het abonnement (in 2019) heeft uw vader gekozen voor het allerlaagste maandtarief. Deze abonnementen hebben een zeer hoge korting maar een vaste looptijd van drie jaar.

In het contract en de bevestiging hebben wij meneer op de hoogte gebracht van alle voorwaarden van het aangegane abonnement. Er is geen sprake van misleiding of criminele praktijken.

De klant heeft op dat moment een wettelijke herroepingtermijn van twee weken. In deze weken kan een klant kosteloos annuleren en afzien van het abonnement. Na deze periode geldt de looptijd van drie jaar.

Leeftijd is voor ons geen criteria om klanten te weigeren als klant. Of om een contract eerder te beëindigen.

U heeft in het gesprek met een collega al besproken dat uw vader de krant te weinig leest en geen interesse meer heeft in het product. Ook deze reden is geen legitieme reden voor het openbreken van het contract.

Wij vertrouwen erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

MH- Webcare Team

[email protected]

Heeft op 18 juni 2020 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

ten eerste de klantenservice doet en kan niks. tevens is het zo dat mijn vader niet goed ingelicht is aan de straat ivm opzeggen en een contract van drie jr voor een krant. dus aangezien hij per maand betaald lijkt het mij ook dat er per maand opgezegd kan worden. en op straat mensen aanspreken die een krant aanbieden met een tas om reclame te lopen, en dan ook nog eens niet goed uitleggen hoe het zit , zodat er mooi een contract van 3 jr aan vast zit. nee meneer de Telegraaf, dit klopt van geen kant. hoe kan het dat min vader hier niks van wist???heb het ook in ons winkelcentrum meegemaakt waar ze met deze krant staan te leuren, en aan de reacties op google te zien zijn er nog meer mensen ingetrapt. ik ga er vanuit dat dit contract of hoe jullie het willen noemen wordt ontbonden. mijn vader wordt 83 hou toch eens op met dit gedoe. hartelijke groeten van iemand die jullie krant zeker niet aan gaat bevelen bij andere. dank u wel voor u reaktie, oh ja en voor de duidelijkheid, mijn vader was niet door u collega's op straat goed geïnformeerd anders had hij hier nooit mee akkoord gegaan!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM