Klacht: Cadeau

balanda op 01 maart 2013 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 1 maart 2013

Een abonnee van Vrouw uit haar frustratie over het ontvangen van cadeaukaarten die vaak niet ingewisseld kunnen worden. Ze heeft meerdere keren geprobeerd gebruik te maken van aanbiedingen, maar kreeg telkens te horen dat de producten niet meer beschikbaar waren. De klager voelt zich misleid en merkt dat ook anderen in haar omgeving vergelijkbare ervaringen hebben.

Mijn Klacht:

Bij Vrouw zit er af en toe een kaart in, waar je cadeau’s mee kan krijgen, maar ik heb al meerdere keren mijn neus gestoten en nee gekregen, en ik voel mij enorm in de maling genomen, en niet alleen ik, ik hoor meerdere mensen/vriendinnen, etcetera om mij heen hierover klagen.Ik zal enkele voorbeelden noemen: gratis gevulde koeken bij ’t Stoepje, nou, ik stond praktisch als eerste voor zijn kraak en hij had ze al niet meer, ik heb toen ook mijn verbazing uitgesproken. Een mooi kussen bij Seats en Sofa’s, nou forget it! Nu weer met de Peijnenburg koeken. Ik snap het gewoon niet, jullie weten toch hoeveel kaarten er uitgegeven worden en de desbetreffende bedrijven moeten daar toch op inspelen. Ik voel mij echt heel erg in de maling genomen. Je doet er ook heel veel moeite voor, moet ervoor rijden enzovoort enzovoort en dan krijg je telkens nee op request. Nou, schandalig!

Gewenste Oplossing:

Dat er gewoon voldoende producten zijn om het zo eerlijk mogelijk te laten gaan.

Telegraaf

Heeft op 01 november 2017 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij nemen elke klacht serieus en zijn daarom naast vragen gericht aan onze klantenservice per 1-1-2015 gestart om ook klachten op klacht.nl in behandeling te nemen. Tegelijkertijd zien ook wij dat er klachten uit het verleden zijn die reeds zijn afgehandeld echter niet via klacht.nl. Mocht je over deze klacht nog vragen hebben, dan kunt u ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice via het volgende telefoonnummer: 088 – 824 82 42 of via ons online klantportaal op www.mijnmedia.nl!

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Het Webcare team van De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM