Mw A.J. Vos op 02 juni 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Vos, Vriendelijkdank voor uw bericht waarin u aangeeft geen bijlage te hebben in De Telegraaf die u gekocht heeft in de Algarve. Begrijpelijk dat u deze bijlagen mist in uw krant. Vanaf zaterdag 7 april zijn wij gestopt...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de bijlage bij de zaterdageditie in de Algarve, Portugal, terwijl er wel 4 euro voor de editie betaald moet worden. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is, aangezien er in de winter weinig tot geen klachten waren over dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Wordt niet meegeleverd in de Algarve Portugal (Tavira, Cabanas etc.) Wel 4 euro per zaterdageditie betalen. Hoe is dit mogelijk?? Van de winter geen of weinig klachten hierover. Wij wonen deels in Portugal Tavira
Wanneer de bijlagen gewoon worden meegeleverd. De tv uitzendingen, filmbesprekingen en de puzzels in de Vrij en de Vrouw worden heel erg gemist
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2018 om 13:39 geantwoord
Geachte mevrouw Vos,
Vriendelijkdank voor uw bericht waarin u aangeeft geen bijlage te hebben in De Telegraaf die u gekocht heeft in de Algarve.
Begrijpelijk dat u deze bijlagen mist in uw krant.
Vanaf zaterdag 7 april zijn wij gestopt met de bijlagen in het buitenland.
De kosten om de bijlagen te drukken in het buitenland zijn te hoog geworden, hierdoor zijn wij helaas genoodzaakt om te stoppen met het leveren hiervan.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij wijzen u tenslotte graag op ons digitaal abonnement. Op onze pagina www.telegraaf.nlabonnement kunt u onze aanbiedingen bekijken. In het digitale abonnement is natuurlijk ook de toegang tot onze bijlagen begrepen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u nog een fijn verblijf in Portugal.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
