Klacht: Bijlage vrij

Icebear2020 op 06 juli 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw De Liefde, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de nieuwe lay-out van de Vrij niet prettig te vinden. De bijlage VRIJ wordt niet meer als losse bijlage geleverd, maar als een deelbaar katern in de krant....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 6 juli 2020

Een abonnee van de Telegraaf uit zijn onvrede over de nieuwe opmaak van de bijlage 'vrij', die niet langer los wordt geleverd. Hij merkt op dat de inhoud minder is, de puzzels moeilijker te lezen zijn door het formaat en het papier van mindere kwaliteit is. De abonnee overweegt zijn abonnement op te zeggen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Tot mijn grote verbazing is op zaterdag de bijlage vrij niet meer los zoals de vrouw bij de telegraaf. Ik vind dit helemaal niks. Ten eerste staat er nu minder in. Ten tweede de puzzels oplossen is een uitdaging op dit pagina formaat en onduidelijk. Ook is alles vaag doordat de volgende pagina er doorheen schijnt. Het fijne van de vroegere vrij is dat je het kon wegleggen om later verder te lezen of te puzzelen. Dit vieze krantenpapier, waar de vrij nu op gedrukt is wil je zo snel mogelijk wegdoen en zeker niet voor later wegleggen. Is de bijlage vrouw een zelfde lot beschoren? Als dit zo blijft ga ik mijn abonnement opzeggen

Gewenste Oplossing:

Als de vrij weer zoals eerst als losse bijlage bij de telegraaf zit

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 07 juli 2020 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw De Liefde,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de nieuwe lay-out van de Vrij niet prettig te vinden.

De bijlage VRIJ wordt niet meer als losse bijlage geleverd, maar als een deelbaar katern in de krant. Zo kunt u evengoed gezellig samen genieten van de inhoud. Deze is overigens ongeveer gelijk aan de losse bijlage, het is alleen nu wat compacter.

Is het meteen wat fijner voor de bezorger, nu zal de fiets niet meer zo snel omvallen door al die extra bijlagen.

Voor u is het vast even wennen, dat beseffen we ons zeker, maar we zijn er van overtuigd dat u ook met deze Vrij veel leesplezier heeft.

Uw opmerkingen nemen wij mee in de evaluatie van het nieuwe formaat.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

MH- Webcare Team

Icebear2020

Heeft op 07 juli 2020 om 14:31 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Gewoon als losse bijlage.
Ik vind het een goedkope smoes dat het vanwege de bezorger is. Het is gewoon een ordinaire bezuiniging.

Alle klachten die gemeld zijn door Icebear2020
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM