FrederikVolvo op 04 september 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Scheren, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant nu al meerdere keren heeft moeten missen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De...
Samenvatting wordt geladen...
in de afgelopen 3 weken 4x geen telegraaf ontvangen. zaterdag j.l. telefonisch met klantenservice gebeld. Uw oplossing abonnement 3 dagen verlengen maar geen krant. Voor €4.- zaterdagkrant gekocht bij Jumbo
Wanneer ik mijn krant iedere morgen in de bus vind
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 september 2020 om 14:14 geantwoord
Geachte heer Scheren,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant nu al meerdere keren heeft moeten missen. Onze excuses voor dit ongemak.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen.
Wij hebben uw melding direct doorgezet aan onze bezorgdienst om dit uit te zoeken en op te lossen voor u.
Bent u ervan op de hoogte dat bij uw abonnement digitale toegang tot de volledige Telegraaf is inbegrepen? Mocht het dan anders lopen met de bezorging dan heeft u toch toegang tot de volledige krant online.
Wij compenseren u inderdaad door uw betaalperiode te verlengen met de dagen dat u de krant gemist heeft. Dan betaalt u binnen een betaalperiode alleen voor de kranten die u ook daadwerkelijk ontvangen heeft.
U leest al lang en trouw met ons mee en daar zijn we blij mee. Wij maken bij hoge uitzondering de correctie voor de gekochte zaterdagkrant in orde voor u.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
