[email protected] op 30 juni 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte Heer Hamersma, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak te laat wordt geleverd, zoals vandaag na 8 uur. Ondanks eerdere toezeggingen van het bedrijf om de klacht op te lossen, is er nog geen verbetering waargenomen. De klant blijft zijn klachten ook bij Telegraaf Media indienen.
Na de zoveelste keer weer een melding voor een te laten bezorging.
Vandaag werd de krant na 8 uur bezorgd.
Verleden week zou de Telegraaf de klacht oplossen maar ik zie nog geen vooruitgang.
Bij de Telegraaf media meld ik deze klacht ook steeds weer.
Lijkt mij wel duidelijk
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2020 om 17:28 geantwoord
Geachte Heer Hamersma,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging niet naar wens verloopt.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.
Wij hebben uw melding dan ook met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
