J. Benjamens op 01 april 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Benjamens, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant op dit moment niet naar wens verloopt. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnnee van onze krant mag u van ons...
Na de wisseling van de bezorger heeft de abonnee herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant. Ondanks meerdere meldingen lijkt het probleem niet adequaat te worden opgelost, wat leidt tot de overweging om het abonnement te beëindigen. De abonnee hoopt echter dat dit niet nodig zal zijn.
Sinds de vorige bezorger weg is hebben we regelmatig klachten over de bezorging van de krant. Dit hebben wij steeds aan U doorgegegeven maar het lijkt voor U niet beheersbaar. Na zoveel jaren abonnee te zijn geweest zou het jammer zijn om het abonnement te moeten stopzetten.We hopen dat dit niet nodig is.
m.vr.gr.
J. Benjamens
Dat moge duidelijk zijn
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2018 om 14:41 geantwoord
Geachte mijnheer Benjamens,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant op dit moment niet naar wens verloopt.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnnee van onze krant mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad en in dit gesprek gaf u aan dat uw krant vaker niet bezorgd is. Deze melding hebben wij ook doorgegeven.
Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met zes bezorgdagen, waardoor u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
