n.vanderwatern op 09 juni 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Van der Wateren, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u twee zaterdagen op rij geen bijlagen bij uw krant heeft ontvangen. Ook geeft u aan dat u het tijdsbestek waarin u uw meldingen op zaterdag...
wij hebben 2 zaterdagen problemen gehad tw op 2 juni geen bijlage vrouw; tevens kan ik geen telefonisch kontact krijgen na 11.00hr en ik kan via email geen kontakt krijgen...
Een klant heeft klachten ingediend over bezorgingsproblemen bij de Telegraaf, waarbij op 2 en 9 juni geen bijlagen van de Vrouw en VRIJ zijn ontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het telefonisch contact, aangezien de beschikbare tijden voor het doorgeven van bezorgingsklachten als onvoldoende worden beschouwd.
bezorging: 2 juni geen bijlage Vrouw
9 juni geen bijlage Vrouw en geen bijlage VRIJ
kontaktproblemen: telefonisch door te geven van 08.00hr tot 11.00hr, dat is voor een zaterdag bezorgingsklacht tekort minimaal voor een ochtend krant tot 12.00hr
als een en ander vandaag (9 juni) nabezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juni 2018 om 11:46 geantwoord
Geachte mevrouw Van der Wateren,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u twee zaterdagen op rij geen bijlagen bij uw krant heeft ontvangen. Ook geeft u aan dat u het tijdsbestek waarin u uw meldingen op zaterdag door kan geven te kort vindt.
Allereerst: goed dat u dit aan ons doorgeeft. U mag als abonnee van onze krant van ons een correcte bezorging verwachten.
Wij hebben uw melding inmiddels doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Afgelopen zaterdag, op 9 juni 2018, is de bijlage door een storing in de drukkerij niet meegeleverd. Volgens onze informatie heeft u deze bijlage inmiddels bij de maandagkrant alsnog ontvangen.
U geeft daan dat wij op zaterdag slechts tot 11 uur bereikbaar zijn. U kunt uw melding echter 24 uur per dag doorgeven via www.mijnmedia.nl
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN Webcare Team De Telegraaf
Heeft op 12 juni 2018 om 18:11 geantwoord
wij hebben 2 zaterdagen problemen gehad tw op 2 juni geen bijlage vrouw; tevens kan ik geen telefonisch kontact krijgen na 11.00hr en ik kan via email geen kontakt krijgen met een Belgische postcode door het ontbreken van de 2 letters
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
