mevr. Klomps op 27 maart 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Klomps-De Wit, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag, 27 maart 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen. U geeft aan dat dit niet de eerste keer is. Begrijpeljik dat het voor u vervelend is...
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben al ruim 63 jaar abonnee op de telegraaf, maar ik heb vandaag alweer niet de krant ontvangen. Ik wil graag vandaag nog de krant ontvangen of in ieder geval nog nagestuurd krijgen. Ik hoop dat ik de krant weer op tijd zal ontvangen.
wanneer ik hem iedere dag weer ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 maart 2018 om 11:54 geantwoord
Geachte mevrouw Klomps-De Wit,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag, 27 maart 2018, uw Telegraaf niet heeft ontvangen. U geeft aan dat dit niet de eerste keer is.
Begrijpeljik dat het voor u vervelend is om uw krant niet bezorgd te krijgen. Als abonnee mag u van ons een correcte en stipte bezorging van uw krant verwachten.
Uit onze administratie blijkt dat u vanmorgen ook al telefonisch contact heeft gehad met onze afdeling. Hierbij is uw melding direct doorgestuurd naar onze bezorgdienst, die er alles aan zal doen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen. Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met twee bezorgdagen, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wij verzoeken u vriendelijk iedere niet correct bezorgde krant aan ons te blijven melden, zodat wij de kwaliteit van de bezorging van uw krant kunnen blijven controleren en waar nodig maatregelen kunnen nemen om deze te verbeteren.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
