Terug

Klacht: bezorging

Lianne2021 op 20 januari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Nijenhuis, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u structureel geen of de verkeerde krant ontvangt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling . Onze excuses hiervoor. In onze administratie hebben wij diverse meldingen op uw adres geregistreerd...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 20 januari 2021

Er is onvrede over de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak te laat of helemaal niet wordt ontvangen. De klager heeft problemen ervaren met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf en heeft geprobeerd contact te leggen met de bezorger, die de Nederlandse taal niet goed beheerst. De klager verzoekt om verbetering, zodat de krant dagelijks voor 7 uur correct wordt bezorgd.

Mijn Klacht:

Wij krijgen sinds twee weken de telegraaf of veel te laat, helemaal niet, via de buurvrouw (in verkeerde bus) of een andere krant (gisteren Trouw).
Het is heel vervelend dat jullie zo slecht bereikbaar zijn telefonisch. Vanmorgen toen ik om kwart over 7! naar mijn werk reed kwam ik de bezorger tegen en heb hem aangesproken. Maar hij sprak slecht nederlands dus ik denk niet dat hij het snapte. Graag actie ondernemen en de juiiste krant iedere dag voor 7 uur in onze bus stoppen!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik iedere dag de juiste krant op tijd krijg!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 20 januari 2021 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Nijenhuis,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u structureel geen of de verkeerde krant ontvangt.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling . Onze excuses hiervoor.

In onze administratie hebben wij diverse meldingen op uw adres geregistreerd staan. Helaas blijkt dit (nog) niet tot een structurele verbetering van de bezorging te hebben geleid.

Wij hebben uw melding met verhoogde prioriteit aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant goed te laten verlopen.

Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met het aantal gemiste bezorgdagen, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Lianne2021
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het