Klacht: Bezorging

[email protected] op 09 januari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw De Jong, Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 januari 2021

Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over onregelmatige bezorging van de krant sinds zijn verhuizing naar het Reigerpark in Purmerend. Ondanks eerdere pogingen om het probleem te melden, ervaart hij nog steeds vertragingen en hoopt op een serieuze oplossing in plaats van een standaard reactie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Reeds jaren zijn wij klant van de telegraaf. 22 jaar hebben wij aan de Westerweg te Purmerend gewoon en bijna nooit heb ik moeten schrijven dat wij geen krant hebben. Sinds 3 jaar wonen wij aan het Reigerpark te Purmerend en hier is de bezorging zeer onregelmatig. Er wordt gesteld: de krant van Wakker Nederland, de bezorging door de week voor 7 uur en op zaterdag 8 uur. Nu afgelopen zaterdag en vandaag weer. Regelmatig wordt dit geprobeerd aan tegeven, wat niet altijd lukt door het bandje. Vandaar nu eens de klacht. Ik vertrouw erop dat u hier nu wat aan doet en niet alleen een briefje “ dit betreuren wij en lossen het op”

Gewenste Oplossing:

Een goede en regelmatige bezorging

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 12 januari 2021 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw De Jong,

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons als abonnee mag verwachten.

Wij verzoeken u vriendelijk om de dagen dat u geen krant heeft bij onze klantenservice door te blijven geven. Dan kan er een onderzoek gestart worden naar de toedracht van de missende krant.
Wij zien dat u inmiddels contact gehad heeft met de klantenservice.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM