Terug

Klacht: bezorging

vriesser op 15 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer De Vries, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant structureel te laat ontvangt of helemaal niet. Onze excuses hiervoor . Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 15 december 2020

Een klant van de Telegraaf ervaart al drie maanden problemen met de late bezorging van de krant, die doordeweeks om 08.00 uur en op zaterdag om 10.30 uur arriveert. Ondanks herhaaldelijke contact met de klantenservice is er geen verbetering opgetreden. Na een gesprek met de bezorger, een Afrikaanse man, ontvangt de klant nu helemaal geen krant meer.

Mijn Klacht:

Sinds 3 maanden wordt de krant veel te laat bezorgd.
Door de week om 08.00 uur en op zaterdag pad 0m 10.30
Meer malen met klanten service hierover gebeld maar geen verbetering.
Afgelopen zaterdag de bezorger, een Afrikaanse man, hierover aangesproken. met het gevolg dat ik nu helemaal geen krant meer krijg.
En nu ???????

Gewenste Oplossing:

Zou dus graag de krant op tijd willen ontvangen want wij zijn door de week al om 007.30 de deur uit

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 16 december 2020 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer De Vries,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant structureel te laat ontvangt of helemaal niet.

Onze excuses hiervoor .

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.

Wij hebben direct geschakeld met onze bezorgdienst om herhaling te voorkomen en ervoor te zorgen dat de krant vanaf morgen weer bezorgd wordt.

Ook de melding dat de krant te laat bezorgd wordt hebben wij besproken en er wordt verbetering beloofd.

Wij zien dat u inmiddels telefonisch contact heeft gehad met 1 van onze medewerkers en dat u 2 weken de krant op onze kosten bezorgd krijgt . Ondertussen gaan wij hard aan de slag om ervoor te zorgen dat u de krant op tijd krijgt.

Wij danken u voor uw geduld en vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door vriesser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het