Geachte heer De Graaf, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere malen geen krant te hebben ontvangen. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor...
Vandaag geen krant ontvangen dus de opmerking over late bezorging klopt ook niet. En als ik veel later dan 12uur de klacht nogmaals door geef is er niets veranderd aan...
Samenvatting wordt geladen...
Diverse keren géén krant ontvangen vooral de zaterdag editie.
Zelf dan een krant moeten kopen wat de nodige kosten met zich meebrengt.
Kan ik dat in mindering brengen op mijn abonnement .
Dit betreft inmiddels 3 doordeweekse en 2zaterdag edities.
Hier zou ik graag restitutie voor ontvangen.
Bijvoorbaat dank.
Zie bovenstaande.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2020 om 16:00 geantwoord
Geachte heer De Graaf,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft meerdere malen geen krant te hebben ontvangen.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.
Wij hebben het bericht van onze bezorgdienst gehad dat de krant vandaag verlaat geleverd is.
Onze excuses hiervoor.
Uw bezorgklachten worden gecompenseerd door uw huidige abonnementsperiode met vier bezorgdagen te verlengen. De periode waarover u betaalt schuift dus op. Op deze manier ontvangt u daadwerkelijk het aantal kranten waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Heeft op 07 november 2020 om 16:22 geantwoord
(10)
Vandaag geen krant ontvangen dus de opmerking over late bezorging klopt ook niet.
En als ik veel later dan 12uur de klacht nogmaals door geef is er niets veranderd aan het tijdstip van bezorging van het bandje wat je te horen krijgt.
Losse exemplaren zijn veel duurder dan in het abonnement vooral de zaterdag wanneer krijg ik 4 kranten extra?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
