C van den Ende op 08 augustus 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw Van den Ende, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van de Telegraaf niet op het niveau is zoals u van ons mag verwachten. Onze excuses voor dit ongemak. Goed dat u dit aan...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over de bezorging van de krant, die vaak te laat is en in dit geval helemaal niet is geleverd. De klant ontvangt een melding dat het abonnement met een krant wordt verlengd, wat als ongewenst wordt ervaren, aangezien dit niet de verwachtingen zijn die bij het abonnement horen.
Geen krant gekregen de bezorging laat te wensen over altijd te laat op zaterdag en nu geen krant, krijg een melding dat het abonnement met een krant wordt verlengd, volgens mij heb je hier geen abonnement voor genomen, zeer makkelijke oplossing zo hou je dus geen tevreden klanten
Wil de krant op tijd en krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 augustus 2020 om 11:14 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Van den Ende,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van de Telegraaf niet op het niveau is zoals u van ons mag verwachten. Onze excuses voor dit ongemak.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft zodat we dit met spoed kunnen oplossen.
Wij hebben de melding doorgezet aan onze bezorgdienst en verzoeken hen om uw adres scherp in de gaten te houden de komende periode.
Voor de gemiste krant verwijzen wij u naar onze digitale krant die online voor u klaar staat, zodat u toch op de hoogte bent van het laatste nieuws.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
