Mijn Klacht:
Al enkele zaterdagen is er een slechte bezorging. Soms erg laat. Dan weer een andere krant (Stentor) in de bus. Vandaag alleen de bijbladen ontvangen maar niet de krant zelf.
Gewenste Oplossing:
Juiste bezorging.
Klacht: Bezorging
[email protected] op 06 juni 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Duinkerken, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen krant te hebben ontvangen afgelopen zaterdag. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen....
Er zijn herhaaldelijk problemen geweest met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant vaak laat of niet op de juiste manier werd bezorgd. In sommige gevallen ontving de klager zelfs een andere krant, en op een bepaalde dag ontbrak de hoofdkrant volledig, terwijl alleen de bijbladen werden geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 08 juni 2020 om 13:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Duinkerken,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen krant te hebben ontvangen afgelopen zaterdag.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen.
Wij hadden zaterdag 06 juni 2020 helaas te maken met een technische storing in onze drukkerij waardoor de bezorger de krant niet heeft kunnen leveren.
Het kan dat u de bijlagen, die al gedrukt en verspreid waren, wel gehad heeft.
Onze excuses hiervoor.
De gemiste krant compenseren wij door de abonnementsperiode met 1 dag te verlengen.
Wij houden de bezorging van volgende week in de gaten en vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
