Mijn Klacht:
Donderdag 12 april en zaterdag 14 april j.l. geen krant ontvangen, is al een keer eerder voorgekomen en zijn er dientengevolge niet gerust op dat het daarbij blijft.
Gewenste Oplossing:
Gewoon elke dag de krant in brievenbus.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Maas, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op donderdag 12 maart en zaterdag 14 maart geen Telegraaf heeft ontvangen. Goed dat u dit aan ons doorgeeft! Zo kunnen wij de kwaliteit van onze...
Een klant heeft opgemerkt dat de krant op donderdag 12 april en zaterdag 14 april niet is bezorgd. Dit probleem heeft zich eerder voorgedaan, waardoor de klant twijfels heeft over de betrouwbaarheid van de bezorging. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 17 april 2018 om 13:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Maas,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u op donderdag 12 maart en zaterdag 14 maart geen Telegraaf heeft ontvangen.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft! Zo kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.
Begrijpelijk dat het vervelend is om uw krant te moeten missen. Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om de bezorging van uw krant voortaan correct te laten verlopen.
Ter compensatie van de gemiste kranten hebben wij de factuurdatum van uw abonnement met twee dagen verschoven, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf. Mocht u nog vragen hebben, kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
