[email protected] op 04 december 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Lacourt Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw nieuwe abonnement direct weer beeindigd heeft vanwege de onjuiste informatie die u van ons ontving. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij hebben uw...
Na jarenlang abonnee te zijn geweest, heeft de klager de Telegraaf opnieuw geabonneerd na een belofte over nabezorging. Deze belofte bleek niet waar te zijn, wat leidde tot een tweede opzegging, ditmaal definitief, omdat de klager zich bedrogen voelt.
Na 50 jaar abonnee geweest de telegraaf opgezegd. Opnieuw door hun benaderd en weer abonnee geworden. Leek een goed verhaal over nabezorging maar Dit was een leugen. Direct weer opgezegd. Maar nu voorgoed. Ik wens niet belazerd te worden.
Niet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2017 om 09:46 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Lacourt
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u uw nieuwe abonnement direct weer beeindigd heeft vanwege de onjuiste informatie die u van ons ontving.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij hebben uw melding direct doorgegeven aan onze acquisitie. Uiteraard is het niet juist om verkeerde informatie te verstrekken. Wij doen er dan ook alles aan om herhaling te voorkomen.
Nabezorging is inderdaad over het algemeen niet mogelijk. Dit om een extreme prijsstijging van het abonnement te voorkomen. In plaats daarvan compenseren wij niet correct bezorgde kranten door het verschuiven van de factuurdatum van het abonnement waardoor u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaalt.
Uw herroeping is inmiddels in onze administratie verwerkt. U ontvangt hier binnenkort een bevestiging van.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u in de toekomst toch nog eens als abonnee terug te kunnen begroeten.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
