Geachte heer/mevrouw Baak, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vandaag wederom de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Uw reeds doorgegeven melding...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant in een periode van acht dagen twee keer niet is ontvangen. Dit heeft geleid tot frustratie over de onbetrouwbaarheid van de bezorgservice. De klacht is inmiddels opgelost.
Hedenmorgen weer geen Telegraaf ontvangen dit is de tweede maal in acht dagen en dit jaar in totaal meen ik van acht maal.
Dit is ergernis ten voeten uit.
Ik denk een overbodige vraag maar het antwoord is natuurlijk dat ik de krant dagelijks in de bus heb,overmacht uitgesloten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2017 om 10:19 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Baak,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging en u vandaag wederom de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak.
Uw reeds doorgegeven melding via internet hebben wij in goede orde ontvangen en direct doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat er extra aandacht besteed wordt aan de kwaliteit van de bezorging. U kunt er daarom van uitgaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met het aantal dagen dat u de krant niet heeft gehad, zodat u alsnog alle kranten krijgt waar u recht op heeft. Tevens bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone, zo kunt u altijd op de hoogte blijven van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
