Mijn Klacht:
geen bezorging van de krant
Gewenste Oplossing:
indien de krant voor 12.00 uur alsnog wordt bezorgd
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer Oonk, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag uw krant niet heeft ontvangen. Begrijpelijk dat het vervelend voor u is uw krant te missen. Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst...
Feedback van de klant:
slechte service, vind nabezorging gewenst. Verschuiven van factuurdatum is een zeer slechte oplossing, want het heeft praktisch geen effect.
Een klant heeft een klacht ingediend over het niet ontvangen van de krant. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 01 augustus 2017 om 11:47 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer Oonk,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u vandaag uw krant niet heeft ontvangen.
Begrijpelijk dat het vervelend voor u is uw krant te missen.
Wij hebben uw melding dan ook direct doorgegeven aan onze bezorgdienst en zullen er alles aan doen om de bezorging van uw krant verder correct te laten verlopen.
Helaas hebben wij enige jaren geleden moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging te schrappen uit kostenoverwegingen. In plaats hiervan verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met het aantal gemiste bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten
AN-Webcare Team De Telegraaf
knoob1946
Heeft op 01 augustus 2017 om 13:02 geantwoord
Beoordeling 3/10
(10)
(10)
slechte service, vind nabezorging gewenst. Verschuiven van factuurdatum is een zeer slechte oplossing, want het heeft praktisch geen effect.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
