Bezorg problemen 3 maal in korte tijd.

Question

Vanaf 16 mei zaterdag krant niet ontvangen. 2 en 10 juni geen krant ontvangen , alle keren digitaal aangemeld. En krant als los nummer gekocht.
Wij zijn sinds 1982 abonnee .Vandaag maar eens gebeld , wanneer ik mijn abonnement stop. Krijg ik de krant 3 dagen doorbezorgd.
Voor mij als trouwe klant onbegrijpelijk en geen oplossing.
Na dit tel. overleg kon mij niets anders dan dit geboden worden waarop ik gemeld heb dat ik opzegging overweeg. Hierop werd verder niet gereageerd.
Al bij al zeer teleurstellend.

Telegraaf · Accepted Answer

Geachte heer Van Leijden, 

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vragen heeft over de manier waarop wij voor u een gemiste krant compenseren. 
Er lijkt hier sprake van een miscommunicatie te zijn. Dit vinden wij heel vervelend vandaar dat wij u graag uitleg geven in onderstaande bericht. 

Wij zien inderdaad in de administratie dat u al lang en trouw met ons meeleest. Hier zijn wij blij mee en dankbaar voor. 
Uiteraard willen wij u niet verliezen als klant. 

Wat betreft uw bezorging, hebben wij uw meldingen doorgezet aan onze bezorgdienst. We hebben hen gevraagd om uw adres extra in de gaten te houden de komende periode zodat dit niet meer voorkomt. 

Als abonnee hoort u op een dagelijkse en correcte bezorging te mogen vertrouwen. Daar moeten wij voor zorgen. Mocht het een keer anders lopen met de bezorging, dan compenseren wij u door uw volgende betaalperiode te verlengen met de gemiste dagen zodat u het aantal kranten ontvangt waar u ook voor betaald heeft. Dit gebeurt direct bij uw volgende betaling en uiteraard niet na opzeggen van uw abonnement. 

Er staan nu drie compensatie kranten klaar, uw volgende betaalperiode verspringt dan met drie dagen. 

Mocht u hier nog vragen over hebben of iets niet duidelijk zijn, dan mag u ons altijd benaderen om meer uitleg te krijgen. 

Met vriendelijke groet, 
MH- Webcare Team

Klacht: Bezorg problemen 3 maal in korte tijd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Telegraaf

Geboden Oplossing:

J.T.M van Leijden

Klacht: Bezorg problemen 3 maal in korte tijd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk