Mijn Klacht:
Al weken komt de krant op zaterdag pas na 9 uur, ik ga maandag mijn abonnement opzeggen ik word hier doodziek van.
Klachtenmeldingen doe ik ook al weken maar helpt ook niets
Gewenste Oplossing:
krant voor half 8 op zaterdag in de bus
Klacht: ALTIJD te laat op zaterdag
huub1000 op 16 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 september 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer van Altena, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al weken de krant op zaterdag te laat te ontvangen. Excuses voor dit ongemak. U geeft ook aan al weken deze klachten door te geven. Ik ben erg benieuwd...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart al weken dat de zaterdagkrant pas na 9 uur wordt bezorgd. Ondanks herhaalde klachten heeft de abonnee geen verbetering gezien en overweegt nu het abonnement op te zeggen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 18 september 2017 om 10:13 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer van Altena,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft al weken de krant op zaterdag te laat te ontvangen.
Excuses voor dit ongemak.
U geeft ook aan al weken deze klachten door te geven. Ik ben erg benieuwd via welke weg u dit doet. Wij hebben namelijk maar 2 geregistreerde klachten staan dit jaar: 9 en 16 september 2017.
Aangezien u in korte tijd 2 klachten heeft doorgegeven gaan wij nu extra maatregelen treffen. Een extern persoon gaat bij het distributiecentrum langs om te onderzoeken waarom de bezorging zo laat is. Tevens hebben wij uw bezorgklachten doorgegeven aan de bezorgdienst. Wij gaan ervan uit dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost.
Ik wens u een mooie nieuwe week toe.
Hartelijke groet,
MvS Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
