Klacht: al een aantal weken te laat bezorgd

buck04 op 14 december 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Voorden, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant regelmatig niet tijdig geleverd wordt. Dat is zeker niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Een klant van de Telegraaf ervaart al enkele weken vertraging bij de bezorging van de krant, die vaak pas rond tien uur of half elf aankomt. Gezien de afstand tot de brievenbus en haar beperkte mobiliteit is dit een probleem voor haar. Na contact met de klantenservice kreeg ze te horen dat het personeelstekort de oorzaak is van de vertraging, maar er werd geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Al enkele weken komt de telegraaf iedere ochtend veel later dan de afgesproken tijd.
ik woon 60 meter van de weg waar de brievenbus staat en ben slecht ter been, dus ben genoodzaakt een aantal keren naar de straat te lopen 60 meter heen 60 meter terug en dan soms rond tien uur half elf de krant te vinden.
Ik heb hierover de telegraaf aan de telefoon gehad en dit gemeld (na een aantal weken) en gevraagd of dit nog langer ging duren, het antwoord was, we hebben te weinig bezorgers dus kunnen hier geen antwoord op geven, maar mevrouw u weet nu tenminste wat de reden is. Fijn toch zo’n antwoord.

Gewenste Oplossing:

Wanneer je gewoon de brievenbus aan huis hebt is, zou mijn probleem minder erg zijn. Wij wonen in het buiten gebied , wellicht zou daar rekening mee gehouden kunnen worden na 47 jaar abonnee te zijn van de telegraaf .
Het zou ook al fijn zijn om te weten of dit nog lang gaat duren

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Telegraaf

Heeft op 14 december 2020 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Voorden,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant regelmatig niet tijdig geleverd wordt.

Dat is zeker niet de bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak.

Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s ochtends zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. U leest immers al zo lang en trouw met ons mee.

Uw melding hebben wij direct doorgegeven aan onze bezorgdienst met het verzoek om passende maatregelen te nemen om herhaling te voorkomen.
Er staat inderdaad ook een werving uit om een nieuwe, vaste en vooral correcte bezorger of bezorgster te vinden in Loon op Zand.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en begrijpen niet helemaal waar het bedrag vandaan komt dat u moet betalen, of zou moeten betalen voor een antwoord.

Via onze eigen kanalen en Klantenservice kunt u ons altijd gratis bereiken.

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door buck04
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM