Klacht: Al 3 dagen geen Telegraaf ontvangen.

Sneeuwpopjes op 10 februari 2021 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Zentveld, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij kunnen ons voorstellen dat u maandag 08 februari jl. uw krant in de bus verwachtte. Echter door de weersomstandigheden is het niet mogelijk geweest die dag uw krant te bezorgen. Ook...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 10 februari 2021

Een abonnee heeft drie dagen achtereen geen exemplaar van De Telegraaf ontvangen, terwijl de krant in de supermarkt beschikbaar is. De abonnee vraagt om meer communicatie van het bedrijf over de situatie en een oplossing voor het probleem. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandag de 8e Feb geen krant, begrijpelijk. Dinsdag 9 en Woensdag 10 Feb wederom geen krant. Bij de Supermarkt in ons dorp ligt De Telegraaf wel. Vriend in A’foort wel krant ontvangen, behalve op maandag niet. Het zou fijn zijn als DT klanten informeert wat er aan de hand is en oplossing biedt.

Gewenste Oplossing:

Als DT een oplossing zoekt voor bezorging Telegraaf.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 10 februari 2021 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Zentveld,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij kunnen ons voorstellen dat u maandag 08 februari jl. uw krant in de bus verwachtte. Echter door de weersomstandigheden is het niet mogelijk geweest die dag uw krant te bezorgen.

Ook op dit moment is er helaas op meerdere plekken sprake van uitzonderlijke weersomstandigheden waardoor kranten te laat of niet geleverd kunnen worden.

Wij doen onze uiterste best om zo spoedig mogelijk de bezorging weer volledig onder controle te krijgen, maar vragen tot die tijd uw geduld.

Tevens verzoeken wij u uw meldingen te blijven doorgeven via mijnmedia.nl of de Klantenservice op 088- 824 824 1. Op die manier blijven wij op de hoogte van de actuele situatie in uw bezorg gebied.

Weet u dat u als abonnee de krant ook digitaal kunt lezen?
Zo kunt u toch nog genieten van de krant. Ga hiervoor naar telegraaf.nl en klik rechtsboven op de krant. U kunt hier inloggen met uw accountgegevens.
Mocht u nog geen account hebben, dan kunt u deze aanmaken op mijnmedia.nl

Onze excuses voor het ongemak,
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Sneeuwpopjes

Heeft op 10 februari 2021 om 16:30 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Vreemd verhaal over weersomstandigheden op dit moment. Zoal ik al eerder schreef: Supermarkt hier 6 minuten lopen vandaan, heeft wel De Telegraaf in de verkoop, wat is dan de reden dat er hier niet bezorgd kan worden!? J. L. Maandag hebben we 't er niet over, niet te doen. Dinsdag en woensdag prima weer. Ook in A' foort is bezorgd, rara waarom niet in Kockengen?? Dat ik digitaal de krant kan lezen is een mogelijkheid, ik heb een abonnement voor een fysieke krant. Ook de mededeling van De Telegraaf dat er vandaag later bezorgd wordt is niet nagekomen. Dus..
Wat is er nu echt aan de hand..
Vriendelijke groet, Anna Zentveld.

Alle klachten die gemeld zijn door Sneeuwpopjes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM