Klacht: abonnement zaterdag krant

[email protected] op 08 juli 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Houbraken, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om ontbinding van het driejarig contract. Het abonnement eerder ontbinden dan de looptijd van drie jaar is helaas niet mogelijk. Bij aanvang van het abonnement (in 2019) heeft u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 juli 2020

Wim Houbraken meldt dat hem vorig jaar onder valse voorwendselen een abonnement op de zaterdagkrant van de Telegraaf is verkocht in een winkelcentrum. Hij werd verteld dat het abonnement slechts voor drie maanden zou zijn, maar ontdekte later dat het een contract voor drie jaar betrof. Door persoonlijke omstandigheden, waaronder ziekte en het overlijden van zijn vrouw, heeft hij de communicatie hierover niet kunnen volgen.

Mijn Klacht:

Ik ben Wim Houbraken; Mij is vorig jaar onder valse voorwendselen een abonnement verkocht op de zaterdag krant van de telegraaf. In het winkel centrum in Maarheeze. Volgens de jongens die daar stonden, zou het maar voor drie maanden zijn. Zij hebben mij daar een formulier laten teken, maar niet erbij vertelt,dat het een contract was voor drie jaar. Ik heb waarschijnlijk wel een email gehad. Maar door omstandigheden heb ik die niet kunnen lezen. Mijn vrouw was ziek. Ikzelf ben ziek geweest. Epileptische aanvallen gehad. Opgenomen in het ziekenhuis in Geldrop. Mijn vrouw leed aan Altzheimer. Had heel yeel zorg nodig. Zij is op 14 Augustus overleden. Nu ben uiteindelijk weer een beetje op orde en nu kom ik er eigenlijk achter, dat mij toen eigenlijk, onder valse omstandigheden, een abonnement van drie jaar is aangesmeerd. Je tekent ergens voor maar deze mensen vertellen der niet bij, dat je voor een abonnement van drie jaar tekent. Ik ben gewoon bedrogen en misleid.Ik wil van dit aan mij, onder valse voorwendselen verkochte abonnement, vanaf. NU.

Gewenste Oplossing:

zeer ontevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 09 juli 2020 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Houbraken,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u vraagt om ontbinding van het driejarig contract.

Het abonnement eerder ontbinden dan de looptijd van drie jaar is helaas niet mogelijk.

Bij aanvang van het abonnement (in 2019) heeft u gekozen voor het allerlaagste maandtarief. Deze abonnementen hebben een zeer hoge korting maar een vaste looptijd van drie jaar.

In het contract en de bevestiging hebben wij u op de hoogte gebracht van alle voorwaarden van het aangegane abonnement. Er is geen sprake van misleiding of valse voorwendselen. Onze actievoorwaarden zijn juist transparant.

De klant heeft op dat moment een wettelijke herroepingstermijn van twee weken. In deze weken kan een klant kosteloos annuleren en afzien van het abonnement. Na deze periode geldt de looptijd van drie jaar.

Wij betreuren het overlijden van uw vrouw en het feit dat u ziek bent geweest.
Echter aan de looptijd van het driejarig contract kunnen wij niets veranderen.

Wij vertrouwen erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

MH- Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM