Mijn Klacht:

Ik had een abonnement op de Telegraaf, een contact voor 3 jaar en dat koste bijna €18,00 per maand. Dat abonnement liep op 4 April af en is door de Telegraaf stilzwijgend verlengd. Daar kwam ik achter doordat zij plotseling €37,00 van mijn hebben afgeschreven? Ik heb de klantenservice gebeld maar kort samengevat kwam het erop neer dat de incasso juist en rechtmatig was. De incasso heb ik terug geboekt, daar ging een paar weken overheen in toen kreeg ik een herinnering mail over de openstaande rekening. Intussen had ik een nieuw abonnement afgesloten voor de periode van 3 jaar (€18,50 p/m) en wilde dat op 4 April in laten gaan. Dat abonnement was goed gekeurd maar met ingangsdatum 4 Mei? Nogmaals met de klantenservice gebeld maar er was niets te regelen, ik moest de €37,00 betalen en het nieuwe abonnement daar had ik eigenlijk geen recht op omdat het alleen voor nieuwe klanten is. De medewerker bood mij een nieuw abonnement aan voor €24,50 p/m maar eerst moest ik de €37,00 betalen. U begrijpt waarschijnlijk wel dat ik toen wel een beetje klaar was met de Telegraaf. Ik heb de medewerker gezegd dat ik de €37,00 zal betalen en hem verzocht om het nieuwe abonnement te annuleren. Dat zou hij doen en hij hing verder nog een zielig verhaal op hoe slecht de financiële situatie van de Telegraaf is geweest en dat ze bijna failliet waren. Zo ga je volgens mij niet met trouwe klanten om, ik ben al jaren lid van de Telegraaf. Het verhaal gaat nog verder, afgelopen zaterdag was ik op de markt in Ede. Daar liepen 2 jonge mannen en die waren leden voor de Telegraaf aan het werken. Ze hebben mij ook een krant aangeboden maar ik had hem al gelezen. Ik raakte in gesprek met de mannen en zij boden mij een abonnement aan voor €21,50 p/m inclusief gratis Privé of Autovisie gedurende de looptijd van het abonnement. Toen zakte mijn broek helemaal af.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik al jaren lid van de Telegraaf ben en het een fijne krant vind, zou de Telegraaf mij een nieuw abonnement voor de periode van 3 jaar mogen aanbieden voor €18,50 p/m ingaande 4 April 2021. Dat betekent dat ik voor de maand April en Mei de contributie al heb betaald.