Terug

Klacht: Abonnement genomen per 2 nov., geen krant ontvangen

M vd B op 11 november 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mevrouw Van den Brakel, Hartelijk dank voor uw vraag over het opstarten van uw abonnement. Wij hebben uw abonnement inmiddels gevonden. Het is echter genoteerd en geleverd op een foutief adres. Uiteraard passen wij dit direct voor u aan....

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 11 november 2020

Een klant heeft op 2 november 2020 een abonnement op de digitale versie van de Telegraaf afgesloten, maar heeft tot op heden geen krant ontvangen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, kreeg de klant geen duidelijke antwoorden en werd het adres niet herkend. Ondanks het ontbreken van de krant is er wel een bedrag van 18,50 euro van de rekening afgeschreven voor het abonnement.

Mijn Klacht:

Abonnement aangegaan (18,50, 5 dagen per week digitale versie voor 3 jaar) per 2 nov. ’20. Op die dag geen krant. Gebeld met bezorgservice, doorverbonden met abonneeservice. Werd een vaag verhaal verteld over een voormalig abonnement van mijn partner, zeer onduidelijk maar een abonnement voor mij zou het niet worden. Vervolgens op 2/11 een mail gestuurd (naar t.abonneevragen @telegraaf.nl) met info en bevestigingen van het abonnement. Niets op gehoord !!!! Vanavond geprobeerd te bellen met abonneeservice, mijn adres werd niet herkend !!! Nu komt het, VANDAAG IS I8,50 VAN MIJN REKENING AFGESCHREVEN M.B.T. ABONNEMENT TELEGRAAF NOVEMBER 2020 !!!!!!
Nog niet 1 krant ontvangen maar wel abonneekosten afgeschreven. Ik wil dat het abonnement met onmiddellijke ingang wordt geactiveerd !!

Gewenste Oplossing:

Ik wil absoluut dat het abonnement geactiveerd wordt bijv. per zaterdag 14 november (evt. 16 nov.als het niet gerealiseerd kan worden). Voor 3 jaar !!

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 12 november 2020 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mevrouw Van den Brakel,

Hartelijk dank voor uw vraag over het opstarten van uw abonnement.

Wij hebben uw abonnement inmiddels gevonden. Het is echter genoteerd en geleverd op een foutief adres. Uiteraard passen wij dit direct voor u aan.

Heeft u bij het afsluiten een ander adres opgegeven? Of is hier sprake van een misverstand?

Vanaf aanstaande maandag 16-11 leveren wij de krant voor u af op het juiste adres en activeren daarmee het abonnement op uw adres.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u veel leesplezier toe!

Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht M vd B

5 jaren geleden - Ik heb absoluut zeker een juist adres opgegeven, eveneens de mail hierover verstuurd op 2/11. Jammer dat het door de Telegraaf toen niet serieus is genomen en het uiteindelijk op deze manier moest. Ik ga 16/11 afwachten !!! Jullie van Klacht.nl bedankt voor het regelen van een goede oplossing!!

Alle klachten die gemeld zijn door M vd B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het