Anjastem op 10 oktober 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer,mevrouw Stemerdink, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet consequent bezorgd wordt. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten. Wij hebben de...
Er moet financieel nu wat gedaan worden en niet bij abonnementswijziging.
Een klant heeft drie dagen lang geen krant ontvangen, terwijl de betaling wel verwacht wordt. Daarnaast ervaart de klant problemen met het telefonisch bereiken van de klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.
3 dagen al geen krant ontvangen
Maar zo dadelijk wel betalen.
Telefonisch zijn jullie moeilijk te bereiken
Als ik de krant weer heb en vergoeding voor drie dagen krant halen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2020 om 18:57 geantwoord
Geachte heer,mevrouw Stemerdink,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de krant niet consequent bezorgd wordt.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
Wij hebben de melding vanuit onze bezorgdienst gekregen dat de krant na 09:00 uur alsnog bezorgd had moeten worden. Uit uw bericht begrijpen we dat dit de afgelopen dagen niet gebeurd is. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Hierover is inmiddels contact opgenomen met onze bezorgdienst om zo herhaling te voorkomen.
Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met een bezorgdag zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Wat vervelend te horen dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Wij zijn dagelijks van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 08:00 uur tot 17:00 uur en op zaterdag van 08:00 uur tot 13:00 uur op telefoonnummer:
088 824 8241. Onze medewerkers zitten dan voor u klaar.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Heeft op 11 oktober 2020 om 12:14 geantwoord
(10)
Er moet financieel nu wat gedaan worden en niet bij abonnementswijziging.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
