Klacht: 2 dagen op rij geen bezorging

mevrouw Van Lith op 29 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Willemien, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf afgelopen weekend niet goed is verlopen. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klachten doorgezet naar onze bezorgdienst...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 29 mei 2017

Een abonnee heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant op twee opeenvolgende dagen, wat voor hem bijzonder vervelend was omdat dit juist dagen zijn waarop hij de krant graag leest. Hij wijst erop dat dit niet de eerste keer is dat hij problemen heeft met de bezorging, hoewel hij dit eerder slechts één keer heeft gemeld.

Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag en zaterdag heb ik geen krant ontvangen. Dit zijn juist 2 dagen in de week dat in deze WEL wil ontvangen. Een keertje kan gebeuren maar niet 2 dagen op een rij.

Dit is overigens niet de 1e keer dat ik de krant niet ontvang (heb het slechts 1x gemeld). Daags na Koningsdag, juist leuk met alle foto’s en reacties heb ik o.a. ook geen krant ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik van u een bevestiging krijg dat mijn abonnement kosteloos met 1 maand wordt verlengd en ook daadwerkelijk uitgevoerd gaat worden. Ik ben het namelijk helemaal zat met de met de kwaliteit van de bezorgingsdienst van de Telegraaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 29 mei 2017 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Willemien,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging van uw Telegraaf afgelopen weekend niet goed is verlopen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb uw klachten doorgezet naar onze bezorgdienst en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde gaat komen. Tevens heb ik ook melding gemaakt bij de depothouder met het verzoek een onderzoek te starten om dit in de toekomst te voorkomen.
Ter compensatie van de gemiste kranten heb ik 2 extra bezorgdagen toegevoegd aan de actieperiode van het abonnement om er zo voor te zorgen dat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM