Klacht: zeer slechte eettafel stoelen

user-1539983 op 12 september 2019 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Categorie Deal-Sites
Status In behandeling
Datum 12 september 2019

Op 7 september heeft de klant verzocht om de retour van vier stoelen die op 6 september zijn geleverd, vanwege slechte kwaliteit en beschadigingen. Tot op heden, 16 september, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen van de Telegraaf Webshop over de ophaling van de stoelen en het terugstorten van het betaalde bedrag.

Mijn Klacht:

op zeven september hebben wij verzocht om de vier stoelen retour te halen welke op zes september geleverd waren, daar de stoelen van zeer slechte kwaliteit zijn de frame kleur niet klopt en een stoelframe geen kleur heeft en een zitting gescheurd is.
De transporteur zou contact opnemen om ze op te halen nog steeds geen contact er word heel slecht gereageerd eigenlijk helemaal niet gereageerd.
Maar ja er is al betaald waarom zou je dan de slechte stoelen ophalen en het geld terug storten.
Ik zeg hou het bij kranten verkopen !!!!

Vandaag 16 september nog niets van de Telegraaf vernomen

Gewenste Oplossing:

Als de stoelen per direct opgehaald worden en ik mijn geld terug heb

Order: TA-300614
Factuurdatum:01-09-2019
Factuur nr: TAF20190000110752

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Telegraaf Webshop

Heeft op 17 september 2019 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Liana IJsebrands-Schoelitsz,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen voor het plaatsen van deze klacht.

Wat jammer dat u deze ervaring met uw ontvangen Conference Stoel heeft opgedaan. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben inmiddels persoonlijk contact met u opgenomen om meer inzicht te krijgen in uw ervaring en om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Nogmaals bedankt voor uw feedback, dit helpt ons onze service te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Rachida
Customer Service

user-1539983

Heeft op 17 september 2019 om 09:16 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De stoelen zouden vandaag 17 sep of morgen 18 sep opgehaald worden nog steeds geen bericht van de vervoerder, hoelang blijven we dit spelletje spelen.
Als er vandaag 17 september geen oplossing komt word dit juridisch voort gezet en zullen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten ter uwer lasten komen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM