E. Chevallier op 15 november 2015 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites
Beste heer/mevrouw Chevallier, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en de verzend- en handelingskosten zijn inderdaad per set. Dit staat ook vermeld in de voorwaarden van de deal. Bij deze kosten zitten niet alleen de verzendkosten,...
Een klant van De Telegraaf Webshop heeft geklaagd over het betalen van dubbele verzendkosten voor een bestelling van twee sets led tuinverlichting, ondanks dat deze in één bestelling zijn geplaatst. De klant vraagt zich af waarom dit het geval is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wilde 2sets led tuinverlichting bestellen, maar ondanks dat dit in 1 bestelling gedaan wordt moet ik 2keer verzendkosten betalen, waarom is dit?
Als ik de 2 sets led tuinverlichting tegen 1keer de verzendkosten kan bestellen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2015 om 11:11 geantwoord
Beste heer/mevrouw Chevallier,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en de verzend- en handelingskosten zijn inderdaad per set. Dit staat ook vermeld in de voorwaarden van de deal. Bij deze kosten zitten niet alleen de verzendkosten, maar ook de administratie- en handelingskosten. Dit zijn echter de leveringsvoorwaarden van de leverancier. GroupDeal heeft hier verder geen invloed op.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
GroupDeal
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
