Mijn Klacht:
Bij bovenstaand bedrijf een Samsung S4 telefoonhoesje besteld. Na levering blijkt dat het bedrijf een S5 hoesje heeft geleverd. Na een aantal mailtjes gestuurd te hebben kreeg ik onderstaande reactie:
Marouan Bekour , 25 mrt 2016 11:49
Bedankt voor uw e-mail.
Wat vervelend dat u een verkeerde hoesje heeft ontvangen, het is helaas niet mogelijk om een product om te ruilen voor een ander soort.
U kunt uw bestelling opsturen naar het volgende adres:
Montapacking
Polderweg Oost 19
2973 AN
Molenaarsgraaf
Bij de retourzending dient u een schrijven te voegen met daarin:
– Reden van de retournering
– Uw ordernummer (deze kunt u vinden in de voucher of op uw bankafschrift en begint met 2 letters gevolgd door 7 cijfers)
– Uw adresgegevens
Houd er rekening mee dat alleen producten die binnen 14 dagen worden geretourneerd in behandeling worden genomen. Het product dient ongebruikt te zijn en in de originele (onbeschadigde) verpakking te zitten. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen kunnen niet in behandeling worden genomen.
Na het retourzenden dient u per e-mail contact met ons op te nemen, zodat wij uw terugstorting in orde kunnen maken. Hiervoor hebben wij de volgende gegevens van u nodig:
– Uw ordernummer en persoonlijke code
– Verzendbewijs (Track & Trace code)
Wij zullen overgaan tot terugstorting van het aankoopbedrag, nadat de leverancier uw bestelling in goede orde retour heeft ontvangen. Hier kan derhalve enige tijd over heengaan (maximaal 30 dagen).
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Nu moet ik 2 x de verzendkosten (1 x 1.95 euro en retour verzendkosten) betalen omdat zij een verkeerd hoesje hebben gestuurd. Dit is toch omgekeerde wereld.
Ik hebbgevraagt om tegemoetkoming hierin, maar krijg geen reactie.
Telefonisch contact met hun klantenservice was erg onvriendelijk en ik moest het maar lekker uitzoeken.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij logisch dat alle verzendkosten op hun rekening komt aangezien zij tekort zijn geschoten als bedrijf
Omwisseling van hoesje zou ook een goede oplossing zijn, maar dan wel de verzendkosten VOO hun rekening
Onafhankelijk van de uitkomst bestel ik hier nooit meer iets. Daarnaast voor mij ook een reden om nooit meer een abonnement afvte sluiten op de telegraaf.
(10)
