Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

[Datum]

De Telegraaf Webshop
[Adres]
[Email klantenservice]

Onderwerp: Klacht over een niet-functionerend product en gebrek aan klantenservice-maatregelen

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop deze brief in goede gezondheid te ontvangen. Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en frustratie te uiten over een product dat ik heb aangeschaft in uw webshop en de daaropvolgende behandeling van mijn klachten door uw klantenservice.

Het product in kwestie betreft een radio die ik voor 70 euro heb aangeschaft. Het product functioneert echter niet naar behoren. Ondanks het feit dat ik deze kwestie al twee keer eerder onder uw aandacht heb gebracht, heb ik tot op heden geen enkele reactie of oplossing van uw kant ontvangen.

Een dergelijke houding is volledig in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet op de Consumentenkoop en Elektronische Handel. Volgens deze wet heeft de consument het recht om een product te ontvangen dat naar behoren werkt en voldoet aan de beschrijving. Bovendien heeft het bedrijf de vrijheid om het probleem op te lossen door middel van reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik u dringend om uw verantwoordelijkheden na te komen door mij ofwel een volledige terugbetaling voor het product aan te bieden, of mij een vervangend product van de juiste kwaliteit en functionaliteit te sturen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]