Klacht: Pakket kwijt en na 30 mails wordt er nog niet gereageerd

Cristianne Smit op 06 december 2018 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cristianne Smit Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat u niet eerder van ons via dit klacht.nl heeft vernomen. Wat jammer dat u deze ervaring met uw ontvangen Refurbished Acer Aspire One Laptopheeft opgedaan. Onze excuses voor dit ongemak....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 6 december 2018

Een klant van De Telegraaf Webshop heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een probleem met het retourneren van een laptop, waarbij de retourlabels niet werkten. Na het zelf aanmaken van een label door de boekhandel is het pakket kwijtgeraakt, en de klant ervaart nu al drie maanden problemen, waaronder een defecte laptop en gebrek aan respons van de webshop.

Mijn Klacht:

Uw labels werkte niet voor het terug sturen. Daarover heb ik u al 20x gemaild. De boekhandel heeft toen zelf maar een label aangemaakt en nu is het pakket wat naar u retour moest, kwijt. Ten eerste moest ik er al 6 weken op wachten, ten tweede was de laptop gewoon kapot, niet refurbished, en nu dit weer. Door uw toedoen zit ik nu al 3 maanden zonder laptop. DHL wilt dat u nu een onderzoek instelt naar het verdwenen pakket (omdat u de betaler bent van de retourkosten) maar u doet nog niks!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld eindelijk eens terug krijg voor deze blamage

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Telegraaf Webshop

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over De Telegraaf Webshop nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Telegraaf Webshop

Heeft op 28 augustus 2019 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM