Mijn Klacht:
Op 3-3-2017 wordt in de De Telegraaf aanbiedingen twee pocket CREE -zaklampen aangeboden voor 8,95 euro in plaats van 49,95 euro. In de bijgevoegde omschrijving staat tevens vermeld dat de zaklamp geschikt is voor fietsverlichting. Om de lamp als fietsverlichting te kunnen gebruiken is een bevestiging mechanisme nodig. Dit wordt ondersteund met twee foto’s waarop de zaklamp met beugel getoond wordt. ( foto’s toegevoegd) . Op grond van deze verstrekte informatie mag een weldenkend mens verwachten dat het bevestiging mechanisme mee geleverd wordt. Dit blijkt echter niet het geval te zijn bij aflevering.
Derhalve heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ook zij deelde de mening dat op grond van de getoonde info de getoonde stuur beugel geleverd zou moeten worden. Zij hebben contact opgenomen met de leverancier. met de volgende reactie.
” De leverancier heeft aangegeven dat deze zaklampen nooit met bevestiging mechanisme geleverd worden. De foto’s zijn er alleen om aan te geven dat er een mogelijkheid is om deze op de fiets te monteren, hier wordt verder niets over in de deal vermeld ”
Deze reactie lijkt mij onjuist daar in de omschrijving van de lamp vermeld staat dat hij geschikt is voor fietsverlichting. Zonder beugel is deze lamp namelijk niet te gebruiken als fietsverlichting.
Door het plaatsen van de foto’s van de lamp met beugel mag je als klant verwachten dat de levering als zodanig zal plaats vinden. Het argument dat de foto’s alleen ten doel hebben om de mogelijkheid aan te geven is mijn inziens een ernstige vorm van misleiding. Iets wat je niet verwacht van een zich zelf respecterende leverancier. Zeker van de Telegraaf niet.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als kosteloos het bevestiging mechanisme geleverd wordt
(10)
