Mijn Klacht:
Op 25 april 2017 IPhone 5S besteld (€236,90) en via Visa card betaald. Zou voor 3 mei verzonden worden.
Op 8 mei mail gestuurd met vraag waar toestel blijft.
Op 12 mei zelf gebeld en aansluitend reactie per mail van klantenservice met excuses en dat onderzocht wordt waar het blijft.
Op 16 mei reactie dat pakket bezorgd zou moeten zijn met track en trace code.
Na eigen onderzoek op 18 mei geantwoord dat wij niets ontvangen hebben en alle buren ook niet.
Op 23 mei mail met excuses en dat contact is opgenomen met leverancier. Wachten op hun reactie!
Zelfde dag mail gestuurd met onbegrip en verwachting dat het per omgaande opgelost wordt.
26 mei werd me per mail gevraagd kopie legitimatie op te sturen en of adresgegevens kloppen.
Op 27 mei kopie legitimatie gestuurd per mail.
Op 30 mei reactie van telegraaf dat ze nogmaals onderzoek gaan starten!
Op 8 juni opnieuw mail gestuurd met vraag status en eis dat het direct opgelost wordt.
Op 9 juni mail gekregen met bevestiging van sturen reminder naar leverancier.
Op 13 juni mail gestuurd dat reminder voor leverancier zwaar onvoldoende is en dat ik verwacht dat Telegraaf het oplost. ZIJ zijn mijn leverancier!
Diezelfde dag reactie per mail dat ze niks anders kunnen doen dan afwachten..
Sindsdien niets meer vernomen.
Gewenste Oplossing:
Dat ik het volledige bedrag terug krijg en dat Telegraaf bevestigt dat zij niet de verantwoordelijkheid alleen maar bij hun leverancier kunnen leggen. Klantenservice is meer dan een doorgeefluik.
