Mijn Klacht:
In januari 2015 heb ik een jaarabonnement op de Telgraaf afgesloten. In november 2015 heb ik dit abonnement schriftelijk opgezegd. Hiervan heb ik netjes een bevestiging ontvangen. In januari 2016 heb ik mijn laatste krant van de telegraaf ontvangen. Rond die tijd word ik telefonisch benaderd of ik opzegging wil heroverwegen. Hier ga ik niet op in en mij wordt telefonisch verzekerd dat de opzegging definitief is. In februari schrijft de telegraaf € 24,75 van mijn bankrekening af met omschrijving abonnement “vrouw”. Ik storneer dit bedrag. Nu dreigt telegraaf met een incassobureau omdat ik een gratis abonnement ook specifiek zou moeten opzeggen. Ik heb nooit een abonnement voor vrouw afgesloten en hoef het dus ook niet op te zeggen. Ik noem dit misleiding en niet gepast voor een krant van Wakker Nederland. De telegraaf staat vooraan om iedereen de maat te nemen en nu betreft het hen zelf, geven ze niet thuis. De “vrouw” heb ik overigens ook na januari niet meer ontvangen.
Gewenste Oplossing:
De oplossing is om in de toekomst eerlijk en oprecht tegen de klant vertellen welke abonnementen hij of zij moet opzeggen. Misschien hebben ze me nog gratis abonnementen toegespeeld die ik niet op gezegd heb.
