Terug

Klacht: Levering foute luxe bureaustoel

Donder2014 op 31 augustus 2015 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 7 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Oostlander, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent met het geleverde product. Wij hebben begrepen dat u ook in contact bent met onze klantenservice. Wij hebben hen gevraagd om uw klacht...

Bedrijf De Telegraaf Webshop
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2015

Een klant heeft op 12 juli een luxe bureaustoel besteld via De Telegraaf Aanbiedingen, maar ontving op 31 juli een verkeerde stoel. Na herhaaldelijk contact met zowel De Telegraaf als de leverancier Cali-Online, en dreigen met een melding bij de ACM, werd op 27 augustus een levering beloofd, maar deze vond niet plaats en er was geen communicatie meer van de betrokken partijen.

Mijn Klacht:

12/07 bureaustoel besteld en betaald via De Telegraaf Aanbiedingen.
12/07 Voucher ontvangen van De Telegraaf Aanbiedingen.
31/07 foute stoel geleverd, dit dezelfde dag gemeld met foto’s
Daarna via Groupdeal en de leverancier Cali-Online van kastje naar de muur gestuurd. De Telegraaf Aanbiedingen reageert dan niet meer, alles gaat via Groupdeal.
24/08 na dreigen met melden bij ACM wordt zowel telefonisch als per e-mail door Cali-Online bevestigd dat donderdag 27/08 stoel geleverd zal worden via PostNL.
27/08 geen track & trace van PostNL
28/08 geen track & trace van PostNL
Stoel is dus niet aangeboden bij PostNL. Het is verder doodstil. De Telegraaf Aanbiedingen of Groupdeal boeit het niet. Zij bieden wel een platforum aan non-valeurs als Cali-Online die liegen over leveringen en afspraken.
Ik heb nu 4 weken een doos in mijn hal met foute levering. Iedereen duikt en verschuilt zich. Ik heb betaald maar niet geleverd gekregen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug en de foute stoel opgehaald. In die volgorde.
Ik heb geen vertrouwen meer in De Telegraaf Aanbiedingen of Groupdeal laat staan dat ik zaken zou willen doen met een non-valeur als Cali-Online.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Telegraaf Webshop

Heeft op 07 september 2015 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Oostlander,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het erg vervelend dat u niet tevreden bent met het geleverde product.
Wij hebben begrepen dat u ook in contact bent met onze klantenservice. Wij hebben hen gevraagd om uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Het GroupDeal Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over De Telegraaf Webshop

Alle klachten over De Telegraaf Webshop →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over De Telegraaf Webshop
Zo werkt het