Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

Uw Adres
Stad, Postcode
Datum

De Telegraaf Webshop
Adres
Stad, Postcode

Betreft: Klachten over aankoop metalen tuinbank en retourproces

Beste heer of mevrouw,

Hierbij wil ik u mededelen dat ik niet tevreden ben over het product en de diensten die door uw bedrijf, De Telegraaf Webshop, zijn geleverd.

Ik heb 3 dagen geleden een metalen tuinbank bij u gekocht, echter is het mij niet gelukt om deze in elkaar te zetten. Volgens mijn kleinzoon zijn de meegeleverde moeren te klein om de bank in elkaar te zetten. Naar mijn mening is het product daardoor ondeugdelijk, het voldoet niet aan de verwachtingen die u hebt gecreëerd tijdens de verkoop. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek zou een product dat verkocht wordt, aan de overeenkomst moeten beantwoorden, dat wil zeggen, het moet voldoen aan de verwachtingen die de consument ervan mag hebben. Deze verwachtingen zijn in dit geval, helaas, niet nagekomen.

Ik heb besloten het product terug te sturen en heb een retour bij u aangemaakt. Echter vind ik het onterecht dat ik hiervoor €10 heb moeten betalen, dit terwijl ik zelf het product naar Amsterdam moet brengen. Gezien de omvang en het gewicht van de bank (27 kg) past deze niet in mijn auto en is het voor mij onmogelijk om deze te retourneren.

Ik verzoek u dan ook om de bank op uw kosten te komen ophalen en tevens de kosten voor de retour sticker en het reeds betaalde bedrag voor de bank terug te betalen. Als u zich niet houdt aan de genoemde termijn, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht dat u binnen 14 dagen actie onderneemt en mij hierover schriftelijk informeert.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]