Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop
[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]
De Telegraaf Webshop
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Plaats], [Datum]
Onderwerp: Klacht over bestelling – niet geleverd product en teruggave geld vertraagd
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een verwijzing naar mijn bestelling bij De Telegraaf Webshop, die ik negen dagen geleden heb geplaatst. In een e-mail die ik van De Telegraaf Webshop ontving, werd mij meegedeeld dat het product dat ik besteld had niet kon worden geleverd en dat mijn bestelling definitief werd geannuleerd. Er werd geen alternatief aangeboden door het bedrijf.
Ik wil u erop wijzen dat in overeenstemming met Artikel 13.2 van de Algemene Voorwaarden van Thuiswinkel.org, indien een product dat uiterlijk binnen 30 dagen moet worden geleverd, niet kan worden geleverd omdat het product niet op voorraad is, moet de ondernemer de consument daarvan uiterlijk informeren op de dag waarop het product geleverd had moeten worden. Daarnaast dient de ondernemer, wanneer een product niet geleverd kan worden, de consument in staat te stellen om de overeenkomst gratis te ontbinden en retourneringen binnen dertig dagen af te handelen.
Daarnaast wil ik aangeven dat mijn recht op betaling binnen redelijke termijn, zoals bepaald in Artikel 7:46i lid 2 BW, is geschonden. Na annulering van mijn bestelling heeft De Telegraaf Webshop mijn geld nog vijf dagen extra vastgehouden voordat de terugbetaling werd verwerkt. Hierdoor voel ik mij zeer klantonvriendelijk behandeld.
Ik verzoek u op grond van mijn consumentenrechten om alsnog zorg te dragen voor de tijdige levering van het bestelde product, of, indien dit niet mogelijk is, een passend alternatief aan te bieden.
Ik zie uw schriftelijke reactie op deze brief graag binnen veertien dagen tegemoet. Mocht ik deze niet ontvangen of mochten we niet tot een oplossing kunnen komen, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht door te geven aan de Geschillencommissie Thuiswinkel en de Autoriteit Persoonsgegevens.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
[Uw naam]