Kapot item gekregen, nooit reactie van klantenservice

Question

In november 2020 een bad besteld, deze is geleverd met kapotte stop. Kan het bad dus niet gebruiken, want zonder werkende stop loopt het water er gewoon uit. Tientallen keer gemaild, geprobeerd te bellen, maar NOOIT reactie. Klantenservice bestaat blijkbaar gewoon NIET. Op hun Facebook pagina gereageerd, maar dan wordt er gezegd dat ik moet mailen. Heeft weinig zin he, als je nooit reactie krijgt. Is inmiddels 2 maanden geleden en na het lezen van alle andere tientallen klachten ben ik ervan overtuigd dat dit gewoon een louche zaakje is!

De Telegraaf Webshop · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Augustein, 

Hartelijk dank voor uw melding over de kapotte stop. 

Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden op eerdere mail. 
 
Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem kunnen wij het aantal binnenkomende contacten niet beantwoorden binnen de termijn die u van ons gewend bent. 
 
Uiteraard mag dit voor u als klant geen consequenties hebben, dit betekent dat bij een retour of garantie aanvraag de datum van uw mail leidend is. Ook zijn wij ruimer met de retourtermijn, deze is tijdelijk van 14 naar 30 dagen verhoogd. 
 
Wellicht heeft u geprobeerd te bellen en bent u door het hoge aantal telefoontjes uit de wachtrij gevallen, onze welgemeende excuses hiervoor. We hebben om deze reden de telefonische klantenservice tot 1 maart gesloten. 
 
Wij werken op dit moment met alle medewerkers van de klantenservice aan het inhoudelijk beantwoorden van de mail die u heeft gestuurd, we behandelen alle mails op volgorde van binnenkomst. 

U geeft aan al gemaild te hebben. Heeft u daar uw bestelnummer of TW-nummer bij vermeldt? Want dat vinden wij in uw bovenstaande melding niet terug. 

Met vriendelijke groet, 
 
Team Klantenservice

Klacht: Kapot item gekregen, nooit reactie van klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

De Telegraaf Webshop

Geboden Oplossing:

Klacht: Kapot item gekregen, nooit reactie van klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over De Telegraaf Webshop

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites