Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

Betref: Klacht en verzoek tot garantievervulling – Defecte QLT mini Kettingzaag, order nr. TW-1603398

De Telegraaf Webshop
Klantenservice

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 27 november 2023 bestelde ik bij uw onderneming, De Telegraaf Webshop, een QLT mini Kettingzaag, met bestelnummer TW-1603398. Ik heb het product een paar dagen later ontvangen en heb het sindsdien gebruikt binnen de aangegeven gebruiksnormen.

Tot mijn spijt ben ik geconfronteerd met een technisch probleem met uw product. Tijdens het doorzagen van een tak met een diameter van circa 25 mm, een actie die volgens de bijgevoegde gebruiksaanwijzing ruimschoots binnen de capaciteiten van het apparaat zou moeten vallen, stopte de minizaag halverwege. Er was voelbare vibratie, geknetter bij de motor, en rookontwikkeling waargenomen. Dit duidt op een technisch defect dat buiten mijn toedoen is ontstaan.

Conform het consumentenrecht, en meer specifiek de Wet Bescherming Consumentenkoop, heeft de consument recht op een deugdelijk product. Het is duidelijk dat het product, in dit geval de QLT mini Kettingzaag, niet aan de overeenkomst beantwoordt zoals vereist onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Gelet op bovenstaande feiten en het feit dat dit defect zich heeft voorgedaan binnen de garantieperiode, verzoek ik u om de zaak binnen de garantie te repareren of mij een nieuw product te sturen.

Graag ontvang ik van u instructies naar welke locatie ik de defecte mini zaag moet sturen voor de garantieafhandeling.

Ik zie uw antwoord graag tegemoet binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Ik stel het op prijs als u mijn klacht serieus neemt en passende actie onderneemt.

Hoogachtend,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je Emailadres]