Klachtenbrief voor De Telegraaf Webshop

Onderwerp: Juridische klacht - Niet geretourneerd besteld product van De Telegraaf Webshop

[Naam bedrijf]
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Ter attentie van: Klantenservice

Goedemorgen,

Ik schrijf u vandaag deze brief, om een terugbetaling te vragen voor een besteld en retour gezonden product bij De Telegraaf Webshop. Mijn naam is R de Jong en ik heb op 23 januari een loopband besteld, welke ik binnen de wettelijke termijn van 14 dagen heb teruggestuurd via PostNL. Hiervan heb ik bewijs.

Helaas heb ik tot op heden geen terugbetaling ontvangen van uw bedrijf. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, zowel telefonisch als per e-mail, heb ik geen afdoende respons gekregen. De toezegging van een van uw medewerkers, genaamd Kasper, om mij bericht te sturen over deze kwestie, is niet nagekomen.

Ik wil hierbij aangeven dat dit niet voldoet aan uw verplichtingen volgens de consumentenrechtwetgeving. Op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een volledige terugbetaling van geretourneerde producten binnen 14 dagen na de retourzending. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichting wordt gezien als een schending van mijn consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u bij deze dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur vandaag nog, aan mij terug te storten.

Ik wens op de hoogte te blijven van elke stap in dit proces, en zal indien nodig verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw spoedige reactie en actie in deze zaak met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

R de Jong

CC: Juridisch Adviesbureau, Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt