Klacht: Geld niet terug bij retourneren binnen bedenktijd

njasper op 11 januari 2016 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 29 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Jasper, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten op uw geld. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en wij zien dat het bedrag...

Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 11 januari 2016

Een klant van De Telegraaf Webshop heeft op 3 december 2015 een eHover Board ontvangen en deze direct geretourneerd, zonder de doos te openen. Ondanks het feit dat het product is ontvangen, heeft de klant nog steeds de terugbetaling van 294,90 euro niet ontvangen, ondanks wettelijke verplichtingen om dit binnen 14 dagen te doen. De klant beschrijft de service als slecht en voelt de noodzaak om constant achter het geld aan te gaan.

Mijn Klacht:

Op 3 december 2015 heb ik een eHover Board ontvangen die ik direct weer heb geretourneerd.
Op deze dag hoorde ik op de radio dat de balance board verboden is op de openbare weg.
De doos heb ik niet opengemaakt en ik heb de koop ontbonden.
Met de Track&Trace code kan ik zien dat het product is ontvangen.

De 294,90 euro die ik had betaald heb ik nog steeds niet terug.
Vandaag maar weer een brief gestuurd. Ze zijn wettelijk verplicht om binnen 14 dagen
het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Ik hoor maar niets van ze.

Kortom: Slechte service. Je moet continue achter je geld aan.
Hou hier rekening mee voordat je op deze webshop besteld.

Gewenste Oplossing:

Het aankoopbedrag moet worden teruggestort op mijn bankrekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Telegraaf Webshop

Heeft op 29 februari 2016 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Jasper,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het erg vervelend dat u zo lang heeft moeten wachten op uw geld. Dat is uiteraard niet de bedoeling.

Wij hebben bovenstaande voor u nagekeken en wij zien dat het bedrag op 2 februari jongstleden is teruggestort op uw rekening.

Onze excuses voor het feit dat dit zo lang heeft moeten duren.

Met vriendelijke groet,
Telegraaf Aanbiedingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM