Klacht: donzen dekbed

l7leeuw op 25 juni 2017 over De Telegraaf Webshop in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Leeuw-Groenland, Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat uw dekbed een nare geur heeft! Deze klacht hebben wij nog niet eerder gehoord, dus wij zullen het echt even bij de leverancier moeten voorleggen om te kijken of...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 25 juni 2017

Een klant heeft enkele maanden geleden een tweepersoons donzen dekbed besteld via De Telegraaf Webshop, maar ervaart vanaf het begin een onaangename geur die steeds erger wordt. Ondanks het wassen van het dekbed op 30 graden en het drogen met tennisballen, blijft de geur aanhouden. De klant vraagt zich af of er een oplossing is en of er meer klachten over dit probleem zijn.

Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden hebben hebben wij een tweepersoons donzen dekbed besteld via Telegraaf aanbiedingen. Vanaf het begin af aan rook het dekbed niet fris. Wij hebben het eerst een tijd afgewacht maar de onaangename geur werd steeds erger. Op het etiket stond dat het dekbed wasmachine bestendig was op 40 graden. Ik heb het dekbed gewassen op 30 graden en daarna gedroogd in de droger op koude lucht en een aantel tennisballen( dit doe ik wel vaker). De geur is echter nog steeds aanwezig en lijkt steeds erger te worden. Is er een oplossing?Zijn hier meer klachten over geweest?

Gewenste Oplossing:

Wij hopen dat U een oplossing heeft voor ons probleem, zo kunnen we het dekbed niet gebruiken.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over De Telegraaf Webshop

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door De Telegraaf Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat De Telegraaf Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

De Telegraaf Webshop

Heeft op 27 juni 2017 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Leeuw-Groenland,

Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat uw dekbed een nare geur heeft!
Deze klacht hebben wij nog niet eerder gehoord, dus wij zullen het echt even bij de leverancier moeten voorleggen om te kijken of zij een passende oplossing hebben.
Wij helpen u in ieder geval graag met het oplossen van dit probleem!

Hiervoor ontvangen wij graag uw ordernummer van deze bestelling met een korte toelichting per mail. Zo kunnen wij uw bestelling terugvinden in ons systeem en zullen wij het meteen doorzetten naar de betreffende leverancier.
U kunt deze mail sturen naar: [email protected]

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Team GroupDeal / Telegraaf Aanbiedingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM