Beschadigt artikel ontvangen

Question

Een afval emmer met sensor besteld bij Telegraaf webshop. De levering was snel maar de euforie was snel over toen we de verpakking open maakte.
De bak was ingedeukt. Ik heb gelijk een mail gestuurd met foto’s. En al een aantal keren gebeld.
Het probleem is dat ze je niet eens in de wacht zetten maar gewoon iedere keer de verbinding verbreken.
Ook op de mail krijg ik geen respons.

De Telegraaf Webshop · Accepted Answer

Geachte mevrouw Clemens, beste Coba, 

Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas hebben wij u nog niet kunnen antwoorden. 
 
Door de vele orders die wij hebben ontvangen sinds de laatste beperkingen i.v.m. het coronavirus en de overgang naar een nieuw klantenservice systeem kunnen wij het aantal binnenkomende contacten niet beantwoorden binnen de termijn die u van ons gewend bent. 
 
Uiteraard mag dit voor u als klant geen consequenties hebben, dit betekent dat bij een retour of garantie aanvraag de datum van uw mail leidend is. Ook zijn wij ruimer met de retourtermijn, deze is tijdelijk van 14 naar 30 dagen verhoogd. 
 
Wellicht heeft u geprobeerd te bellen en bent u door het hoge aantal telefoontjes uit de wachtrij gevallen, onze welgemeende excuses hiervoor. We hebben om deze reden de telefonische klantenservice tot 1 maart gesloten. 
 
Wij werken op dit moment met alle medewerkers van de klantenservice aan het inhoudelijk beantwoorden van de mail die u heeft gestuurd, we behandelen alle mails op volgorde van binnenkomst. 

U helpt ons enorm door niet opnieuw te mailen met een vraag waar u reeds eerder een mail over heeft gestuurd.

Uiteraard wordt er ook een oplossing voor u gevonden. Bedankt voor uw geduld. 
 
Met vriendelijke groet, 
 
Team Klantenservice

Klacht: Beschadigt artikel ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

De Telegraaf Webshop

Geboden Oplossing:

CobaCL

Klacht: Beschadigt artikel ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over De Telegraaf Webshop

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites