Klachtenbrief voor De Stentor

Aan de klantenservice van De Stentor
Straatnaam
Postcode, Plaats

Onderwerp: Opzegging abonnement en klacht over niet-bezorging

Deventer, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Mevr J Klein Nagelvoort, wonende aan de Laan van Borgele 40 F 805, 7415 DJ Deventer. Ik schrijf u om mijn diepe ongenoegen te uiten over de herhaalde servicefouten van uw bedrijf, en tevens om formeel mijn abonnement op te zeggen.

Dit is nu de vierde keer dat ik, zelfs op de laatste dag voor de opzegging van mijn abonnement, geen krant heb ontvangen. Deze klacht heb ik vorige week ook al ingediend. Helaas heeft dit niet tot verbetering van de situatie geleid. De service die u biedt is zowel ontoereikend als onprofessioneel en in strijd met mijn consumentenrechten volgens Artikel 7 van de Wet op de consumentenkoop.

Ik zou hier graag op willen wijzen dat ik, als trouwe abonnee van De Stentor, mij in mijn rechten geschonden voel. Het herhaaldelijk niet voldoen aan de betaalde dienst is niet alleen frustrerend maar ook in strijd met de verplichtingen die u verschuldigd bent ingevolge de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Met deze brief kondig ik formeel de annulering van mijn zaterdagkrant abonnement aan, per 1 februari. Ook verzoek ik u met klem om vanaf de datum van 1 februari geen automatische incasso meer af te schrijven van mijn rekening. Ik heb dit vorige week ook al aan u doorgegeven.

Ik adviseer u sterk om uw bezorgservice te herzien, want het voortdurend tekortschieten op dit gebied kan u veel trouwe klanten kosten.

Ik kijk uit naar uw bevestiging van de annulering van mijn abonnement en de stopzetting van automatische betalingen per 1 februari.

Hoogachtend,

Mevr J Klein Nagelvoort