Klachtenbrief voor De Stentor

[Bedrijfsnaam]
De Stentor
Klantenservice

[Briefdatum]

Betreft: Klacht en verzoek tot beëindiging van het abonnement en kwijtschelding van incassokosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in verband met een klacht en een geschil met betrekking tot mijn abonnement bij De Stentor. Ondanks herhaalde pogingen om mijn bezorgdheid en ontevredenheid via telefoongesprekken en klachtenformulieren te uiten, lijkt het erop dat mijn problemen en geschillen niet serieus worden genomen.

Mijn klacht betreft een mislukte automatische incasso waarvan ik niet op de hoogte was gebracht. Hoewel ik te allen tijde bereid ben om eventuele achterstallige betalingen te voldoen, werd ik geconfronteerd met een aanmaning via een incassobureau met extra kosten van €40. Dit was mijn eerste kennisgeving dat er een betaling was gemist. Ik werd echter door De Stentor ervan verzekerd dat er twee e-mails waren verzonden om me hierover te informeren, maar ik heb geen dergelijke communicatie ontvangen.

Uit hoofde van artikel 6:232-235 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op duidelijke en begrijpelijke informatie omtrent zijn rechten en plichten. Het gebrek aan deze transparantie en communicatie van uw kant is niet alleen onpraktisch maar ook strijdig met de geest en de letter van de consumentenbeschermingsregels.

Gezien de onbevredigende en onrechtvaardige behandeling van mijn situatie, verzoek ik u hierbij dringend om mijn abonnement bij De Stentor per direct te beëindigen. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om kwijtschelding van de bovenvermelde extra incassokosten van €40.

Ik zou het waarderen als u aan mijn verzoek zou voldoen en zo blijk zou geven van goede klantenservicepraktijken. Als mijn verzoek niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, behoud ik me het recht voor om verder juridische stappen in deze zaak te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[E-mailadres]

[Telefoonnummer]

cc: Juridische Dienst