Klachtenbrief voor De Stentor
Aan: Klantenservice - De Stentor
Datum: [[Laatste datum invullen]]
Onderwerp: Klacht en Verzoek om Terugbetaling
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een kwestie die naar mijn mening onbevredigend is afgehandeld door uw bedrijf. Met name wil ik bezwaar maken tegen de betalingsherinnering die ik ontving met betalingskenmerk 1116979754, voor mijn abonnement A1002153242.
Voor dit abonnement betaal ik al jarenlang trouw €10,83 per maand. Echter, op 13 juli jl. is er zonder enige voorafgaande mededeling of goedkeuring een bedrag van €29,95 van mijn rekening afgeschreven. Dit vormt een onaanvaardbare eenzijdige prijsverhoging van maar liefst 277% - een handeling die volkomen in strijd is met relevante wet- en regelgeving, zoals de Wet op de Telecommunicatie.
Artikel 7.2 van deze wet stelt dat aanbieders van dergelijke diensten de eindgebruikers tijdig en op een transparante wijze moeten informeren over tariefswijzigingen. Zulke wijzigingen zouden niet onaangekondigd, noch zonder voorafgaande toestemming van de eindgebruiker mogen plaatsvinden.
Het is tevens betreurenswaardig dat ik een onbevredigende klantenservice ervaring heb ondergaan. De medewerker waarmee ik via de chat sprak was bijzonder arrogant en suggereerde dat mijn pogingen om bezwaar te maken, zinloos zouden zijn. Bovendien, mijn aangetekende brief die ik heb verzonden om mijn grieven aan te kaarten, werd niet opgehaald, wat wijst op nalatigheid en een gebrek aan professionaliteit van uw kant.
Op grond van bovenstaande omstandigheden verzoek ik dan ook om het volgende:
1. Een formeel excuus voor de onbevredigende afhandeling van mijn klacht.
2. Een retour storting van het bedrag dat teveel is betaald (€19,12).
3. Terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt voor het verzenden van de aangetekende brief.
Ik vertrouw erop dat u de kwestie serieus zal nemen en mijn verzoeken binnen de kortste keren inwilligt. Ook hoop ik dat deze ervaring zal dienen als een kans voor uw bedrijf om zijn dienstverlening te verbeteren.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met Vriendelijke Groet,
[[Uw Naam]]